Na Omegavel, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e em conformidade com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Arrependimento ou desistência da compra
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados no site. Enviaremos as orientações para o procedimento de devolução.
Condições do produto para devolução
O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, certificados, manuais, estojos e demais itens que o acompanham.
A peça deverá ser adequadamente embalada para o transporte. Após o recebimento, será realizada uma conferência do produto e dos itens enviados.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o problema identificado. A solicitação será analisada e conduzida conforme os prazos e garantias previstos na legislação aplicável.
Produto diferente ou avariado no transporte
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou identifique alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível para que possamos orientar sobre a devolução e substituição.
Reembolso
Nos casos de devolução com reembolso, após o recebimento e conferência do produto, o estorno será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site. Verificaremos a solicitação e orientaremos sobre as opções disponíveis.
Produtos personalizados
Produtos confeccionados, gravados, ajustados ou personalizados especialmente para o cliente podem possuir condições específicas. Entre em contato conosco para orientações sobre o seu pedido, sem prejuízo das garantias e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com a equipe da Omegavel, loja online da Ômega Joalheria e Ótica. Teremos prazer em orientar você durante todo o processo.