A Omegavel busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Omegavel dentro desse prazo.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios e documentos que o acompanham.
O produto será analisado após o recebimento pela Omegavel. Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Nos casos de arrependimento, o cliente deverá observar as orientações fornecidas pela Omegavel para realização da devolução.
3. Reembolso do valor
Após o recebimento da devolução e a confirmação das condições aplicáveis, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nas situações em que houver direito ao reembolso integral conforme a legislação, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, inclusive os valores de frete correspondentes à compra, quando aplicável.
4. Compras realizadas por cartão de crédito
Nas compras realizadas por cartão de crédito, a Omegavel solicitará o estorno à operadora responsável.
O prazo para que o valor seja visualizado na fatura depende da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas subsequentes, de acordo com seus procedimentos e datas de fechamento.
5. Compras realizadas via PIX
Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado após a conclusão do processo de devolução e análise, para conta de titularidade do comprador ou por meio do procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento, conforme aplicável.
6. Produto com defeito ou divergência
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria, item diferente daquele adquirido ou identifique outra divergência no pedido, deverá entrar em contato com a Omegavel pelos canais oficiais de atendimento.
A situação será analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável e as condições de garantia do produto.
7. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho do pedido, a Omegavel verificará o status da compra e, sendo possível o cancelamento, providenciará o estorno ou reembolso do valor pago.
Caso o pedido já tenha sido enviado, serão aplicadas as condições de devolução previstas nesta política e na legislação vigente.
8. Prazo para processamento
Após o recebimento do produto devolvido, a Omegavel realizará os procedimentos necessários para análise e processamento da solicitação.
O prazo efetivo para disponibilização do valor ao cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
9. Atendimento
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Omegavel, loja online da Ômega Joalheria e Ótica.
OMEGA JOALHERIA E OTICA LTDA
CNPJ: 19.027.263/0001-12
Cascavel – Paraná